2018年8月11日，我們的泰信大學堂再次出發(fā)，請到楊麗老師為我們作“執(zhí)行力·服務(wù)意識·有效溝通”培訓，泰信明珠多人參加，現(xiàn)已圓滿結(jié)課。

本次培訓為時一天，楊麗老師為我們分享了服務(wù)意識和有效溝通的知識。服務(wù)意識要做到結(jié)果提前，自我退后，明白結(jié)果客戶原則，要讓客戶滿意才是結(jié)果，明確自己的工作角色，鎖定目標，專注重復，對結(jié)果負責，并學習到了遇到問題后用PDCA循環(huán)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

楊老師在有效溝通的知識培訓中為我們分享了溝通中的冰山法則和溝通三要素以及正確接打電話的方法，讓我們在保持良好個人形象的情況下，溝通前做好準備，對談話內(nèi)容進行預案，正確使用傾聽、提問和復述三個溝通要素，用正確的接打電話方法，保證有效溝通。楊老師教授我們客戶投訴處理的禮儀和方案，有利于提高客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。

楊老師幽默風趣的教學風格，精辟獨到的講授，豐富的案例演示和游戲穿插，使大家在輕松愉快的氛圍中學到了知識，再結(jié)合學員的真實演練，讓大家受益匪淺。培訓課以小組形式進行比拼，獲勝的隊伍還獲得了小紀念品哦，當然，輸?shù)舻年犖橐彩艿搅藨土P

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